Poslání a činnost

Od kontaktu s Bílým kruhem bezpečí můžete očekávat:

bezpečný prostor a podporu při ventilaci svých oprávněných emocí (stud, ponížení, lítost, hněv, zármutek, pocit viny aj.)
znovuobnovení pocitu bezpečí
prověření základních potřeb (zdraví, bydlení, finance, zaměstnání, vztahy aj.) a hledání potřebných zdrojů
pomoc při zhodnocení aktuální situace, utřídění individuáních cílů
srozumitelné informace o právech obětí trestných činů a rady, jak na tato práva dosáhnout
stanovení priorit, první nezbytné kroky k nápravě škod poradenství při hledání strategií (krátkodobých i dlouhodobých)
informování o navazujících službách, event. doporučení nebo zprostředkování takové služby
v mimořádně závažných případech nabídku doplňkových služeb BKB

Pomoc poskytují odborně způsobilí poradci, především právníci, psychologové a sociální pracovníci. Všichni jsou zpravidla ve svém oboru uznávanými experty. Svůj volný čas a znalosti věnují obětem trestných činů, svědkům a pozůstalým po obětech.

Pomoc BKB je poskytována prostřednictvím:

Bezplatné nonstop linky 116 006 - pro oběti kriminality a domácího násilí
Celostátní sítě poraden BKB (adresy naleznete na titulní stránce)
Centrály BKB v Praze
Intervenčního centra v Ostravě
Klíčových sociálních pracovníků (případových manažerů) pro zvlášť zranitelné oběti a pozůstalé
Linky BKB 257 317 110 - nonstop pomoc obětem a svědkům trestných činů

Poskytovaná pomoc vždy respektuje individuální potřeby oběti a její osobnost, přihlíží také k okolnostem trestného činu.

Komplexní pomoc Bílého kruhu bezpečí (BKB) obětem kriminality:

právní informace
psychologické a sociální poradenství
praktické rady a informace

BKB je zapsán v Registru poskytovatelů sociálních služeb MPSV (dle zákona č. 108/2006 Sb.) a v Registru poskytovatelů pomoci obětem trestných činů Ministerstva spravedlnosti (dle zákona č. 45/2013 Sb.).

Další činnosti Bílého kruhu bezpečí:

předkládání podnětů k zákonodárným iniciativám, spolupráce při tvorbě zákonů
přednášky, výcviky, semináře, konference, publikační aktivity
vlastní projekty a účast v mezinárodních projektech
spolupráce s nestátními organizacemi, státní správou a místní samosprávou ČR
zahraniční spolupráce - členství ve Victim Support Europe

Video, které vám představí 30 let činnosti Bílého kruhu bezpečí, můžete shlédnout zde:
https://www.youtube.com/watch?v=TOWd6djwGAY

Zájemce o službu i uživatel služby mají právo stěžovat si. Každá stížnost je pojímána pozitivně a měla by vést ke zlepšení a zkvalitnění práce poskytovatele. Řešení stížnosti probíhá za účasti stran, tzn. strany stěžovatele i strany, na kterou je stížnost podávána. Vymezení základních pojmů:

Podnět - Může být s kladným nebo záporným obsahem, jedná se o doporučení ke zlepšení kvality služeb.

Připomínka - Jedná se zejména o vyjádření nesouhlasu s rozhodnutím ve věci, ke kvalitě poskytnuté službě (formě, úrovni, úplnosti aj.)

Stížnost - Jedná se o vyjádření nespokojenosti s kvalitou a způsobem poskytované služby nebo o vyjádření k závažnému pochybení ze strany poskytovatele.

Řešení stížnosti probíhá za aktivní účasti stran, tzn. strany stěžovatele i strany, na kterou je stížnost podána, a to ve formě srozumitelné všem zúčastněným osobám. Zpravidla na základě písemné komunikace. Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností jsou k dispozici v prostorách každé poradny resp. čekárny (vývěs na nástěnce). Stížnost na poskytovanou sociální službu může být podána ve formě písemné, ústní, elektronické (e-mailové). O ústní formě stížnosti musí být vždy vyhotoven písemný záznam.