VEŘEJNÝ ZÁVAZEK registrovaných sociálních služeb Bílého kruhu bezpečí, o.s.
- I. Služba odborné sociální poradenství
- II. Služba intervenční centra
- III. Služba telefonická krizová pomoc
I. Služba odborné sociální poradenství
POSLÁNÍ SLUŽBY odborné sociální poradenství:
Bílý kruh bezpečí (dále jen BKB) je nepolitické humanitární sdružení, poskytující prostřednictvím odborného sociálního poradenství podporu a pomoc osobám, jež se v důsledku trestného činu dostaly do nepříznivé sociální situace, nebo jsou takovou situací ohroženy.
Poradci v rámci odborného sociálního poradenství v poradnách BKB poskytují uživatelům služby praktické rady a informace se zaměřením na průběh trestního řízení, náhradu škody, zvládnutí psychických a fyzických reakcí na trestný čin. Problém uživatele je řešen jako celek, v případě jeho rozdělení na jednotlivé odborné části je poradnou pomoc koordinována.
Pokud uživatel nespadá do cílové skupiny služby, odkáže ho BKB na jinou poradnu nebo instituci.
BKB vždy respektuje uživatele a jejich rozhodnutí o tom, jak dál jednat. Uživatelé služby jsou podporováni v samostatném jednání, aby se nestali závislými na poradcích a poskytované službě. Jakékoliv jednání k věci mimo poradnu BKB je vedeno pouze se souhlasem uživatele.
Poradna zachovává důvěrnost sdělených informací a bez souhlasu uživatele nesmí být poskytnuty jakékoli informace mimo poradnu vyjma zákonem upravených povinností poskytovatele. Uživatel má právo vystupovat v poradně anonymně, tudíž jeho totožnost nemůže být ověřena.
Služby BKB jsou bezplatné, důvěrné a nestranné. Bezplatnost služeb poraden BKB se nevztahuje na služby nadstandardní (doplňkové), jako např. víkendové psychorekondiční pobyty, doprovody k soudu mimo sídlo poradny, výjezd do nemocnice nebo domácího prostředí uživatele. Každé rozhodnutí o spolufinancování nadstandardní služby ze strany uživatele se přijímá s přihlédnutím k aktuálním možnostem BKB a uživatele.
Pomoc BKB respektuje jeho lidskou důstojnost a základní svobodu uživatele, je prosta hodnocení, je neutrální a je podána s ohledem na aktuální situaci uživatele.
Služba je poskytována ambulantní a terénní formou.
CÍL SLUŽBY odborné sociální poradenství:
Cílem práce je zabránit sociálnímu vyloučení uživatele a napomoci mu řešit obtížnou životní situaci způsobenou trestným činem. Služba se soustřeďuje především na okamžité individuální potřeby uživatelů, podporuje rozvoj jejich samostatného rozhodování, motivuje je k aktivitě, posiluje jejich znovu začlenění do společnosti a pomáhá obnovovat jejich pocit bezpečí a jistoty.
Cílem služby odborného sociálního poradenství BKB je vysoká kvalita služeb poskytovaných cílové skupině uživatelů – především obětem a svědkům trestných čin, pozůstalým po obětech.
CÍLOVÁ SKUPINA služby odborného sociálního poradenství:
oběti trestné činnosti;
osoby ohrožené domácím násilím;
oběti obchodu s lidmi;
osoby v krizi.
Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku
ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ služby odborné sociální poradenství:
Zásada respektování hodnoty individuality člověka, jeho důstojnosti a potřeb bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, barvu pleti, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické přesvědčení.
Zásada respektu a ochrany práv uživatele služby včetně práva na přirozené riziko při samostatném rozhodování uživatele služby.
Zásada individuálního přístupu k jednotlivým uživatelům.
Zásada týmové spolupráce a jednotného přístupu všech pracovníků poskytovatele k uživatelům služby.
Zásada podpory uživatelů v čerpání dalších veřejných služeb, které mohou přispět k řešení jejich situace.
Zásada uplatňování opatření směřujících k ochraně uživatele před vznikem závislosti na poskytované službě.
Zásada podpory žádoucích a přínosných sociálních kontaktů uživatele a podpora vztahů v jeho přirozeném sociálním prostředí.
Zásada hospodárnosti a efektivního využívání finančních a materiálních prostředků určených pro realizaci služby.
MÍSTA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY odborné sociální poradenství:
Centrála Bílého kruhu bezpečí, o.s.
U Trojice 1042/2
150 00 Praha 5 - Smíchov
tel.: 257 317 110 (nonstop)
e-mail: centrala.praha@bkb.cz
www.bkb.cz
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Brno
Slovinská 1438/41
612 00 Brno - Královo Pole
tel.: 541 218 122
e-mail.: bkb.brno@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 17 – 20 hodin
čtvrtek: 17 – 20 hodin
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., České Budějovice
Riegrova 1756/51
370 01 České Budějovice 3
tel./fax: 387 200 094
e-mail: bkb.cbudejovice@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 17 – 20 hodin
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Jihlava
Žižkova 1683/13
586 01 Jihlava
tel. 606 631 551
e-mail: bkb.jihlava@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý 17 - 20 hodin
čtvrtek 17 - 20 (pouze pro objednané)
Poradna Bílého kruhu bezpečí,o.s., Liberec
Palachova 504/7
460 01 Liberec I – Staré Město
tel.:485 150 707
e-mail: bkb.liberec@bkb.cz
www.bkb.cz
pondělí: 17 – 19 hodin
čtvrtek: 17 - 19 hodin (jen pro objednané)
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Olomouc
Švermova 1
772 00 Olomouc
tel.: 585 423 857
e-mail.: bkb.olomouc@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 16 – 18 hodin
čtvrtek: 16 – 18 hodin (jen pro objednané)
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Ostrava
28. října 2556/124
702 00 Ostrava - Moravská Ostrava
tel.: 597 489 204
e-mail.: bkb.ostrava@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 16 - 18 hodin
středa: 16 – 18 hodin
pátek: 16 - 18 hodin (jen pro objednané)
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Pardubice
17. listopadu 237
530 02 Pardubice
tel.: 466 265 264
e-mail.: bkb.pardubice@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 17 – 19 hodin
úterý: 19 – 20 hodin (jen pro objednané)
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Plzeň
Husova 664/11
301 00 Plzeň – Jižní Předměstí
tel.: 377 637 695
e-mail.: bkb.plzen@bkb.cz
www.bkb.cz
úterý: 16 – 18 hodin
čtvrtek: 16 - 18 hodin
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Praha
U Trojice 1042/2
150 00 Praha 5 - Smíchov
tel.: 257 317 100 (nonstop)
e-mail.: bkb.praha@bkb.cz
www.bkb.cz
pondělí: 17 - 20 hodin
úterý: 17 – 20 hodin
středa: 17 – 20 hodin
čtvrtek: 17 – 20 hodin
pátek: 9 – 13 hodin (jen pro objednané)
II. Služba intervenční centra
POSLÁNÍ SLUŽBY intervenční centra:
Posláním služby intervenční centra je činnost zaměřená na přechodnou odbornou pomoc a nehmotnou podporu osobám ohroženým domácím násilím. Intervenční centrum ohroženým osobám poskytuje bezprostřední individuální psychologickou pomoc, sociální a právní poradenství. Ohroženým osobám je zprostředkována následná pomoc (sociální, zdravotní, psychologické, právní povahy a případně zprostředkování ubytování v azylových domech).
Součástí služby je také koordinace pomoci poskytované orgány veřejné správy a dalšími právnickými a fyzickými osobami.
Sociální služby v intervenčním centru jsou poskytovány jako služby ambulantní a terénní.
CÍL SLUŽBY intervenční centra:
Cílem práce intervenčního centra je napomoci uživateli vyřešit svou krizovou životní situaci v důsledku domácího násilí a vrátit se k běžnému způsobu života.
Dalším cílem je podporovat uživatele služby, aby byli sami schopni situaci vyřešit a aby využívali své přirozené sociální prostředí (rodina, přátelé, spolupracovníci) a síť místních a regionálních institucí.
CÍLOVÁ SKUPINA služby intervenční centra:
Cílovou skupinou uživatelů služby intervenčního centra jsou osoby ohrožené násilným chováním ze strany osob blízkých nebo osob žijících s nimi ve společném obydlí, které se nachází na území části Moravskoslezského kraje (bývalé okresy Nový Jičín, Opava, Ostrava).
osoby ohrožené domácím násilím;
oběti trestné činnosti;
osoby v krizi
Věková struktura cílové skupiny:
dorost (16 – 18 let),
mladí dospělí (19 – 26 let),
dospělí (27 – 64 let),
mladší senioři (65 – 80 let),
starší senioři (nad 80 let)
ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ služby intervenční centra:
Zásada respektu hodnoty individuality člověka, jeho důstojnosti a potřeb bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, barvu pleti, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické přesvědčení.
Zásada kvality služby – poskytování služby odpovídá dobré praxi a neodporuje dodržování základních lidských práv.
Zásada dostupnosti informační, místní, časové, architektonické a psychologické.
Zásada efektivity – činnost intervenčního centra je optimální kombinací nákladů spojených s jeho provozem a s kvalitou poskytovaných služeb včetně její potřebnosti v místní (regionální) síti sociálních služeb.
Zásada individuality služby – schopností rozpoznávat potřeby konkrétního jedince a těmito se řídit, vždy dodržovat individuální přístup k jednotlivým uživatelům a jejich potřebám.
Zásada provázanosti s jinými sociálními službami a dalšími institucemi v regionu napříč obory.
MÍSTO POSKYTOVÁNÍ služby intervenční centra:
Poradna Bílého kruhu bezpečí, o.s., Ostrava
Intervenční centrum Ostrava I. pro Moravskoslezský kraj (bývalé okresy Nový Jičín, Opava, Ostrava).
28. října 2556/124
702 00 Ostrava - Moravská Ostrava
tel.: 597 489 207
e-mail.: ic.ostrava@bkb.cz
www.bkb.cz
pondělí: 8 – 16 hodin
úterý: 8 – 16 hodin
středa: jen pro objednané
čtvrtek: 8 – 18 hodin
pátek: 8 – 14 hodin
III. Služba telefonická krizová pomoc
POSLÁNÍ SLUŽBY telefonická krizová pomoc:
Služba telefonická krizová pomoc je terénní služba poskytovaná na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví nebo života nebo v jiné obtížné situaci v důsledku domácího násilí nebo dopadu trestného činu, kterou přechodně nemohou řešit vlastními silami.
Služba telefonická krizová pomoc prostřednictvím DONA linky nabízí osobám ohroženým domácím násilím, obětem trestných činů a jejich blízkým, pozůstalým po obětech trestných činů a svědkům možnost diskrétního rozhovoru s naslouchajícím odborníkem v době, kterou si samy zvolí za vhodnou a bezpečnou. Nabízí dostatek času k dialogu a to i opakovaně, kvalifikované a srozumitelné návrhy řešení situace, morální podporu, zprostředkování kontaktů na místa další pomoci a navazujících služeb.
CÍL SLUŽBY telefonická krizová pomoc:
Služba telefonická krizová pomoc umožňuje lidem v nepříznivé sociální situaci v důsledku domácího násilí a dopadu trestného činu využívat služeb DONA linky, a to v souladu s jejím posláním, zásadami , principy a etickým kodexem pracovníků linek důvěry.
Aktuálním cílem služby telefonická krizová pomoc stabilizovat především psychický stav uživatele, snížit nebezpečí, že se jeho krize bude prohlubovat.
Perspektivním cílem služby telefonická krizová pomoc je podněcovat vlastní zdroje uživatele, propracovat s ním blízkou budoucnost a nasměrovat jej na možná řešení situace.
CÍLOVÁ SKUPINA služby telefonická krizová pomoc:
osoby ohrožené domácím násilím;
oběti trestné činnosti;
osoby v krizi.
Věková struktura cílové skupiny:
bez omezení věku.
ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ služby telefonická krizová pomoc:
Zásada okamžité dostupnosti a bezbariérovosti,
zásada kvalifikovanosti a pravidelné supervize odborného týmu,
zásada práva anonymity uživatele,
zásada zachování mlčenlivosti,
zásada bezpečného prostředí,
zásada zachování neutrality.
MÍSTA POSKYTOVÁNÍ služby telefonická krizová pomoc:
Služba telefonická krizová pomoc je realizována na pracovišti s utajenou adresou v nepřetržitém provoze. Volající uživatel hradí tarify příslušných operátorů.
DONA linka, nonstop telefonická krizová pomoc osobám ohroženým domácím násilím a obětem trestných činů
251 511 313
Centrála Bílého kruhu bezpečí, o.s., nonstop telefonická krizová pomoc obětem a svědkům trestných činů, pozůstalým po obětech
257 317 110