Na návštěvě u rakouských kolegů

Když jsme s našimi dobrovolníky přemýšleli, do které z poboček Bílého kruhu bychom uspořádali výpravu, padl nápad, že přeci není nutné omezovat náš rádius pouze na země české a moravské. „Proč ne třeba do Vídně?“ zněl nápad, který se hned všem zalíbil. Na naši žádost zareagovaly kolegyně z vídeňského Weisser Ring velice přátelsky, takže nic nebránilo tomu, aby se v sobotu 18. července vypravila 9-ti členná brněnská „delegace“ na jih směr Vídeň.

Přímo v sídle centrály Weisser Ring naši výpravu přivítala ředitelka Mgr. Marianne Gammer společně se svou kolegyní Mgr. Barbarou Unterlerchner, které se nám věnovaly plných 6 hodin, během kterých jsme se dozvěděli mnoho o tom, v čem je činnost našich rakouských kolegů podobná té naší a v čem se naopak liší.

Weisser Ring znikl v 70. letech a stejně jako BKB jde o organizaci, která dodnes funguje na dobrovolnickém principu. V Rakousku se historicky vyprofilovaly 3 hlavní směry pomoci dle cílových skupin, kterými jsou děti, ženy a oběti situačního násilí. Každé z těchto skupin se věnuje jiný typ organizace. Weisser Ring je k dispozici všem obětem kriminality, nicméně vzhledem ke specializaci ostatních organizací se na něj obrací zejména klienti z poslední uvedené skupiny.

V každé z devíti spolkových zemí provozuje organizace zemskou pobočku. Celkem má organizace kromě 17-ti zaměstnanců přibližně 1.000 členů, avšak pouze 300 z nich jsou aktivními dobrovolníky. Všichni se však podílejí na úhradě členských příspěvků, které aktuálně činí € 24 ročně. Organizace je financována vícezdrojově, a to z rozpočtu ministerstva pro sociální záležitosti a ministerstva spravedlnosti. Část nákladů na provoz poboček též nesou jednotlivé spolkové země. Část rozpočtu tvoří též příspěvky soukromých donátorů. Velký význam pro udržení existence Weisser Ring měly též příjmy z dědictví klientů, kteří se rozhodli v poslední vůli na organizaci pamatovat. Velkou finanční podporu získává organizace od Ministerstva spravedlnosti na základě poskytování tzv. procesního doprovodu obětí (jedná se v podstatě o přípravu na soudní jednání a doprovod k hlavnímu líčení). Tato služba je v případě zvlášť zranitelných obětí hrazena státem. Paní Gammer připustila, že tato služba poskytovaná od roku 2006 změnila do určité míry povahu organizace z dobrovolnické na poloprofesionální. Přípravu na soudní jednání a doprovody klientů totiž nebylo možné zajistit na čistě dobrovolnickém principu.

Velice nás zaujal princip jedné tváře, který je ve Weisser Ring aplikován. Myšlenka spočívá v tom, že klient se nesetkává při každé návštěvě s jiným pracovníkem, ale o jeho kauzu se vždy stará pověřený dobrovolník, který klienta provází od prvního kontaktu až po soudní jednání.
Zaujaly nás též některé projekty specializované na určité typy obětí. Např. od roku 2010 ve Vídni probíhá projekt pro oběti týrané v prostředí institucí. Může se jednat například o děti týrané v dětských domovech, ale též o oběti sexuálního zneužívání členy církve. Tyto oběti mohou nárokovat ze speciálně vytvořeného fondu finanční kompenzaci až do výše € 35.000.
Stejně jako Bílý kruh bezpečí provozuje Weisser Ring non-stop linku pro oběti kriminality na evropském čísle 116 006. Paralelně provozuje též linku 0800 112 112, která má historicky větší tradici, a je tudíž zatím více využívána.

Za velice inspirativní jsme považovali povinnost rakouských soudních koncipientů absolvovat v průběhu přípravy na své povolání 2 týdenní stáž v některé organizaci pomáhající obětem. Tato zkušenost pomáhá utvářet pozitivní postoj profesionálů v justici vůči pomáhajícím organizacím a obeznámit se blíže s jejich posláním.

Pokud jde o klienty, přijme Weisser Ring přibližně 2.200 nových klientů ročně a uskuteční přibližně 8-10.000 kontaktů. Vedle toho proběhne ročně dalších cca 12.000 telefonických kontaktů na non-stop linkách. V roce 2014 poskytli pracovníci organizace doprovod k soudu celkem 880 klientům.

Velice nás překvapila informace, že Weisser Ring vede elektronickou databázi svých klientů, do které mají dálkový přístup všichni pracovníci, a to s odůvodněním, že dobrovolníci dělají mnoho práce z domova, včetně kontaktu s klienty.

Dalším překvapením pro nás byla též spolupráce Weisser Ringu s rakouským ministerstvem spravedlnosti při poskytování pomoci obětem kriminality, které se samy nachází ve výkonu trestu odnětí svobody. Věznice mají dokonce povinnost informovat organizace pro pomoc obětem o všech úmyslných násilných trestných činech spáchaných na vězních. Poskytování pomoci v těchto případech je samozřejmě komplikované, jelikož pracovníci organizace se musí přizpůsobit faktu, že je třeba cestovat za klientem do věznice. Také musela organizace řešit fakt, že ne každý pracovník byl připraven poskytovat pomoc této kategorii obětí.

V poskytování služby se činnost Weisser Ringu od té naší liší v přítomnosti právníka při konzultaci. V Rakousku obvykle kontakt s klienty v první fázi zajišťuje sociální pracovník nebo psycholog. Právník je vyžádán pouze je-li to třeba a v takovém případě se připojí ke konzultaci.
Stranou našeho zájmu nezůstala ani odborná příprava dobrovolníků. Kolegyně nám ochotně poskytly veškeré materiály využívané pro vlastní školení. Výcvik je rozdělen na 1. modul, ve kterém jsou poskytnuty základní informace o organizaci a poskytovaných službách. Následuje 2. Výcvikový modul k tématu pomoci obětem, kde jsou rozebírány jednotlivé skupiny obětí a způsob jejich podpory. Každý modul je koncipován v délce 1,5 dne. Dobrovolníci mají možnost v případě zájmu výcvik opakovat, což pomáhá nejen připomenout si informace, ale výcviky jsou též nástrojem vzájemného networkingu mezi dobrovolníky z celého Rakouska.

Závěrem jsme poděkovali za vřelé přijetí a množství poskytnutých informací. Vstřícnost jsme ocenili tím spíše, že obě rakouské hostitelky byly ochotny nám věnovat svůj čas o víkendu a to i přes tropické počasí, které ve Vídni vládlo. Vysoké teploty nás po ukončení návštěvy přiměly následovat příkladu místních obyvatel a ještě před odjezdem se schladit v rekreační zóně ve vlnách krásného modrého Dunaje. Pro Vaší informací - Dunaj ve Vídni vůbec není modrý, ale tyrkysový.

Mgr. Vladimír Vedra
jednatel BKB Brno